Category Archives: mopper

Schroevendraaien


De splitter

Hoera, madame Edith kwam gisteren in haar gele autootje mijn pakket aanreiken, waar ik met spanning naar had uitgezien. Dat was mijn ADSL-totaalpakket, want er zit ook nog een aansluiting voor de TV (dien we niet hebben) + afstandbediening bij. Ik ben natuurlijk alleen ge????nteresseerd in internet en Gratis Bellen met Zestig Landen!, het liefst met alle zestig tegelijk of achterelkaar, omdat het gratis is.

Nu had ik alle Franse telefoonaansluitingen indertijd vervangen door Hollandsche, niet uit chauvinistische overwegingen, maar omdat dat toevallig beter uitkwam. Die ouwe wandcontactdoos was steeds half verroest, als we na een paar maanden weer wilden bellen, wat de geluidskwaliteit niet ten goede kwam. Onze nationale stekerdoos is daar kennelijk minder gevoelig voor, omdat de roestgevoelige onderdelen beter in het plastic verpakt zitten. (Waar gaat dit over?)


Het stopcontact

Anyway, ik begon lekker te schroevendraaien, wat meteen al weer niet lekker ging, vanwege dat van alle schroevendraaiers de geschikte schroevendraaier in Amsterdam in een laatje lag. Ik zag hem zo voor me.
Na pielen met draadjes, de aanschaf van een Frans stopcontact in de door mij zo gehate Briconaute, en nog wat gevogel met stekkers, deed de ADSL het zowaar. Hoe was het mogelijk? Alleen deed de telefoon het niet meer. Als ik de telefoon weer in het stopcontact deed, hield de ADSL ermee op. Logisch, want ik plugde hem v????r de splitter derin. Toen ik dat had hersteld en onze telefoon met een Franse draad in de splitter had gestoken, wist ik weer waarom ik die stekkers indertijd had vervangen: de lijn kraakte en stoorde als een gek: om helemaal horendol van te worden. Bovendien paste de stekker er maar half in, vanwege een suffe constructiefout.
Vloekend en mopperend heb ik alles weer teruggeschroefd, met die veel te grote kruiskopdraaierd.
Nu denk ik plotseling: zou die Franse telefoondraad niet gewoon rot zijn? Weet je wat, ik koop wel een Hollandsche splitter en ik zie wel over drie weken, als we hier weer zijn. Niet vergeten de goeie schroevendraaier bij me te steken.

En nu regent het potvolpielekes!. Ik moet nog maaien en snoeien!

Fijne jongen


Doodsbange toeristen in de Kalverstraat

Er zijn van die dagen dat er van alles mislukt, zoals vandaag. Ik moest naar de H&M een bloesje ruilen, vervolgens naar de HEMA een fotobestelling afhalen en tenslotte naar een computerwinkel om eens te kijken wat of dat er voor draadloze printers bestaan, want ik word gek van al die draden.
Nu zet ik mijn fiets altijd op het Beursplein, zodat ik door de C&A-tunnel naar de Nieuwendijk kan lopen. Beurspleinstalling was vol, maar gelukkig zag ik voor de C&A een plekje aan een van de sierelementen die zo kenmerkend zijn voor de g?‚Äö?묢nante entree van onze hoofdstad.
Terwijl ik me in de herrie van het verkeer en het draaiorgel (“Hup Holland Hup, Laat De Leeuw Niet In Z’n Hempie Staan”) over mijn fiets boog om hem op slot te zetten, kreeg ik een gemene duw. Dat was de draaiorgelman, die zo vrolijk duwen kan. Een groter stuk chagrijn heb ik niet eerder gezien, of het moet op het Volkstuincomplex zijn geweest.
_ Hee! Waarom doet u dat?
Ik probeerde niet al te verontwaardigd door die k*tmuziek heen te schreeuwen.
Hij keek niet op of om.
– Halloho! Waarom duwt u mij?
– Je mot die rotfiets van je niet in de weg zetten!
Nou ja! Wat een inefficiente manier van communiceren! Die man moest nodig naar een relatiemanagementcursus, want zo raak je al je klanten en goodwill kwijt, temeer daar ik totaal niet in de weg stond.
– U denkt dat die stad van u is, met die opdringerige muziek van u, meneer, maar helaas, de stad is van iedereen en een excuus lijkt me op zijn plaats.
Ik probeerde de deftige dame uit te hangen, dat begrijpen jullie, terwijl binnen in me een spetterende moorddrift woedde. De zak reageerde niet, maar ging weer autistisch met zijn dikke buik en centenbak staan te schudden. Ik ging mijn boodschapjes doen.


Collega draaiorgelman

Bij de HEMA aangekomen bleek de bestelling er niet te zijn en toen ik teleurgesteld naar de H&M wilde, bedacht ik me dat ik de bon thuis op mijn bureautje had laten liggen. De computerwinkel had niets van mijn gading en was niet bereid me ook maar enigszins tegemoet te komen. Ook een cursusje relatiemanagement nodig.


Daar zal je hem hebben

Mijn fiets stond er nog en dat draaiorgel ook. De man keek niet naar mij, maar ik wachtte met wegrijden tot hij mijn kant opkeek en maakte toen een gebaar van vette pens en centenbakrammel, terwijl ik lachend met mijn hoofd schudde. Ik moest nog razendsnel maken dat ik wegkwam, anders had hij me wat gedaan, hahaha. Wat een ongelooflijke zak, zeg.

RABO Debiel

Ik ben nu zo woedend dat ik bloed wil zien. Mailtjes zonder naam zou je moeten negeren, maar ik wil NU KILLEN!
NEEM NOOIT RABOMOBIEL! JE WORDT BELAZERD!
Ze liegen gewoon, godverdegodver! Ik ben verbijsterd. Hoe kun je nu je correspondentie per anonieme mail afdoen?

“Geachte mevrouw de Korte,

Wij hebben uw brief inzake uw abonnement ontvangen.
U vermeldt dat u per ongeluk een abonnement heeft aangevraagd in plaats van een prepaid. Bij ontvangst van het pakket heeft u het formulier voor nummerbehoud ingevuld en geretourneerd.
Enige tijd later heeft u een prepaidtoestel voor uw dochter aangeschaft van Rabo Mobiel en heeft tevens bij dit toestel aanvraag voor nummerbehoud ingediend. Tot uw verbazing kreeg u te horen van onze klantenservice dat het abonnement niet be?´indigd was en dat de nummerportering voor uw abonnement was doorgevoerd.
Vervolgens geeft u aan dat u het geporteerde nummer geporteerd wilt hebben naar uw prepaid SIM-kaart, dat u uw geld gecrediteerd wilt hebben van het abonnement en dat u van alles een schriftelijk bevestiging wenst te hebben.

Wij kunnen u het volgende informeren.
Uit uw gegevens blijkt dat het abonnement met het nummer 0626426622 is be?´indigd op 03-12-2007 met een opzegtermijn van drie maanden. Dit betekent dat de daadwerkelijke einddatum van uw contract 03-03-2008 is. Wij vinden het erg vervelend dat de medewerker aan wie u in eerste instantie heeft doorgegeven dat uw abonnement be?´indigd mocht worgen, dit niet heeft gedaan, echter kunnen wij uw abonnement niet eerder laten aflopen dan de hierboven vermelde datum.

Betreffende uw nummerportering kunnen wij u het volgende informeren.
Uit uw gegevens blijkt dat op 30-10-2007 het nummer 0626426622 is overgezet op uw abonnement. Het is helaas niet mogelijk om telefoonnummers binnen Rabo Mobiel te porteren. Het is dus niet mogelijk om het nummer 0626426622 over te zetten op uw prepaid.

Gezien het feit dat wij niet in kunnen staan voor handelingen van klanten zelf, kunnen wij, uw situatie begrijpende, de kosten echter niet aan u crediteren.

Wij hopen u hierbij voldoende te hebben ge????nformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice Rabo Mobiel

Wij zijn voor verdere vragen telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 22 uur en op zaterdag van 10 tot 16 uur. U kunt ons bereiken via 0900-9890 (‚Äö?Ñ?? ¬¨¬Æ0,10 per minuut) of vanuit het buitenland +31 61 800 7300 (‚Äö?Ñ?? ¬¨¬Æ0,10 per minuut + de kosten voor internationaal bellen naar Nederland)”

Jochem de Bruin, bedankt!

Eind augustus besloot ik een prepaid simkaart bij de RABO te bestellen. Dat ging via internet, maar eerst wilde ik weten of je bij prepaid ook aan nummerportering kon doen, want ik wilde het te dure abonnement van de Telfort omzetten in een prepaid, omdat er nauwelijks mee gebeld werd. Dat was geen probleem, zei de Rabo.

SIMkaartje kwam aan en ik vroeg portering aan mbv van het bijgevoegde formulier. Een dag later probeerde ik het in een gsm, die we nog hadden. Die deed het, maar ik zag dat je ermee kon internetten. Nu was dit voor Yeva bedoeld en bovendien prepaid, dus onbetaalbaar voor haar, daarom belde ik om dat internetten stop te zetten.
Wat raar dat dat met prepaid kan, dat had ik niet aangevraagd, eerlijk gezegd.
Dat heeft u wel, want u heeft een abonnement, was het antwoord.
Heuh? En inderdaad, ik bleek een abonnement ipv een prepaid te hebben aangevraagd. Hoe dat kon? Ik heb domweg de site op internet gevolgd en heb toen toch duidelijk PREPAID aangeklikt.
(Naderhand zag ik dat je ontzettend goed moest opletten, want deze site leidt je ongemerkt de abonnementenafdeling in, niet voor niks)
Ik verklaarde op 27 augustus van dit jaar dat dat niet de bedoeling was en of het meteen gestopt kon worden. Dat kon niet: 3 maanden opzegtermijn. Vooruit dan maar. Met een schriftelijke klacht, in te leveren bij mijn eigen rabobank kon dit misschien ongedaan gemaakt worden.

Ik deed dit, leverde het in en merkte vervolgens dat er geen geld werd afgeschreven en nam dus aan dat de hele handel was geannuleerd. (De dame aan de telefoon zei desgevraagd dat ik die simkaart gewoon kon weggooien, want dat daar toch niks meer mee gedaan zou worden. We nemen nooit iets terug, zei ze)
Wel gek dat ik dat nooit schriftelijk bevestigd heb gekregen.

Een tijdje later kocht ik (dom, dom, dom!) een rabotoestelletje met prepaid voor Yeva en vroeg alsnog de portering aan met het formulier dat met dat toestel meekwam.

Tot mijn stomme verbazing bleek deze week een flink bedrag afgeschreven van mijn rekening, want ik had, vertelde mij de “klantenservice” dat abonnement nooit opgezegd en nu was de portering gewoon doorgegaan, nooit een klacht ontvangen, ze wisten van niks.
Hoe ik smeekte, vroeg, dreigde of wat, het kon niet ongedaan gemaakt worden.
Kun je ongevraagde spullen dan niet ruilen, zoals in elke normale winkel?
Jawel, binnen 7 dagen, zei doodleuk de jongen aan de andere kant.
Maar dat heb ik gedaan!
Nou, daar heeft mijn collega anders geen aantekening van gemaakt.
Godverdegodver!
Zeg, mevrouw, laten we als volwassenen met elkaar omgaan!
WAT? Zorg dan dat u een volwassen bedrijf bent, dat een brief met klacht niet meteen in de prullenbak dondert, nondeju!

Daar zit ik nu: mijn mooie nummer is geporteerd naar een verdwenen simkaart die ik nooit heb besteld, maar die mij door een onduidelijke site is opgedrongen. En ik heb een prepaid nummer waar ik niks mee kan. Bovendien moet ik elke maand geld betalen voor een abonnement waar ik niet bij kan.
“Waarom meldt u eigenlijk niet dat die portering heeft plaatsgevonden?”
“Dat doen we wel, door een dag van te voren een smsje naar het tijdelijke nummer te sturen”.
“Maar die SIMkaart is weg!”
“Tja, daar kunnen we dan ook niets aan doen.”

Ze zijn absoluut niet bereid om de boel terug te draaien en doen net alsof hun neus bloedt. Ik weet niet wat ik nu moet doen. Ik wil dat nummer terug, ik wil geen abonnement en ik wil mijn geld terug: ik heb verdomme nog nooit gebeld met dat eerste kutkaartje! Help!